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「クリニック コンシェルジュ」セミナー参加2017/03/30

皆様 こんにちは

少しずつ暖かくなってまいりましたね。

 

先日、スタッフと一緒に「クリニック コンシェルジュ」というセミナーに

行ってまいりました。

コンシェルジュと聞くと、ホテルや百貨店などのイメージが強いのですが、

もっと患者さんに身近で、患者さんの声に耳を傾けることができるスタッフが

これからの医療に必要ということで、近年医療機関にもコンシェルジュ

という役割が注目されています。

 

具体的にどのようなことを学んだかというと、人は出会ってから数秒で

印象が決まると言われています。

特に視覚や聴覚からくる情報が90%を占めているので、

笑顔や挨拶、所作、敬語の使い方など、講師の方にレクチャーして頂きました。

セミナーを受講した感想は、普段何気なくしていたことや

間違った敬語の使い方をしていたことなども、改めて確認ができ

また、スタッフミーティングで共有することにより、

今来られている患者さんやこれから来られる患者さんにとって

安心、信頼していただける医院を目指したいなと思いました。

 

アートセンター歯科   宮崎

 

 

セミナーを



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